AURUM AIEstamos aqui para ajudar.
Tem uma dúvida sobre a AURUM AI ou sobre a sua conta? A nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Entre em contato e responderemos o mais rápido possível.
Antes de escrever
Muitas dúvidas já têm resposta no próprio site, e verificar antes costuma ser mais rápido do que esperar uma resposta.
- Perguntas frequentes. — custos, saques, verificação e valores mínimos.
- Como funciona. — o que acontece depois do cadastro, passo a passo.
- Pricing — o que é gratuito e onde pode surgir um custo.
Como entrar em contato
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Suporte por e-mail — [email protected] | Dúvidas sobre conta, verificação, saques | Normalmente respondemos em até um dia útil. |
| Callback request | Qualquer coisa mais fácil de explicar por telefone | Horário de atendimento: seg.–sex., 9h–18h |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Uso indevido da marca, falsidade, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |
O que esperar ao entrar em contato
Qual canal usar
O e-mail é ideal para tudo que envolve um documento em anexo — verificação de identidade, dúvida sobre um saque, pergunta sobre um extrato. O formulário de retorno de chamada serve para o resto, porque a maioria das dúvidas sobre a conta se resolve mais rápido em dois minutos de conversa do que em quatro mensagens.
Fora do horário de atendimento
Mensagens enviadas à noite ou no fim de semana entram na fila e são respondidas na primeira hora do próximo dia útil, na ordem de chegada.
Informações que ajudam
O e-mail cadastrado e a data aproximada do que está perguntando já são suficientes para localizarmos sua conta. Nunca envie senha, número completo do cartão ou código de uso único — nenhum membro da nossa equipe jamais vai pedir isso.
Se algo parecer errado
Denuncie no mesmo dia. Qualquer situação envolvendo um pagamento que não reconhece é tratada com prioridade máxima, fora da fila normal.